BOK ( Biuro Obsługi Klienta)

Perfumeria & Drogeria > BOK ( Biuro Obsługi Klienta)
ZAMÓWIENIA MOŻNA SKŁADAĆ:
  • Przez sklep internetowy pod adresem www.eperfumeria.eu – po wybraniu produktu należy kliknąć Dodaj do koszyka, po dodaniu do koszyka wszystkich produktów kliknąć Przejdź do kasy, wybrać formę dostawy i podać dane teleadresowe potrzebne do realizacji zamówienia lub wprowadzić login i hasło jeżeli Klient ma już konto w naszym sklepie, wybrać sposób zapłaty oraz zatwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie Kupuję i płacę;
  • e-mailem – na adres , podając nazwę produktu (np.: Dior Dior Homme woda toaletowa spray 30 ml), zamawianą ilość, cenę ze strony www, dane potrzebne do realizacji zamówienia: imię, nazwisko, firma, ulica, numer domu i mieszkania, miasto, kod pocztowy, telefon kontaktowy oraz formę dostawy – kurier lub paczkomat InPost. Odeślemy informację o przyjęciu zamówienia i płatności.
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
  • Przygotowanie zamówienia do wysyłania – zamówienia złożone i skutecznie opłacone do godziny 24 wysyłamy następnego dnia roboczego. Jeżeli czas przygotowania zamówienia do wysyłki wydłuży się o więcej niż 3 dni, kontaktujemy się z Klientem i informujemy o terminie dostawy.
  • Czas dostarczenia przesyłki:
    – Kurier DPD – 1 dzień
    – do paczkomatów InPost – 1 dzień
    – Poczta Polska – 3-4 dni
    – do kiosków Ruch – 4-5 dni.
    Zgodnie z Regulaminem „Zamówienie jest realizowane w możliwie krótkim terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych licząc od dnia zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy lub ostatecznego zatwierdzenia zamówienia przez Kupującego w przypadku jego modyfikacji po dokonaniu płatności”.
DOSTAWA

KURIER

  • Paczki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej dostarczane są w ciągu 1-2 dni roboczych,
  • Paczki dostarczane są przeważnie w godzinach 8-18, dlatego sugerujemy podanie miejsca dostawy tam, gdzie przebywa się największą część dnia, np. miejsca pracy,
  • Po wysłaniu paczki poinformujemy Klienta e-mailem,
  • W przypadku nie zastania nikogo upoważnionego do odbioru paczki kurier winien pozostawić awizo oraz ponowić próbę doręczenia następnego dnia roboczego. Przeważnie w takim przypadku kurier kontaktuje się również telefonicznie z odbiorcą,
  • Jeśli w terminie 2 dni od nadania paczki nie została ona dostarczona prosimy o kontakt,
  • Prosimy o dokładne obejrzenie przesyłki przy jej odbieraniu od kuriera. Jeśli nosi ona ślady mechanicznego uszkodzenia koniecznie należy otworzyć paczkę przy kurierze. W przypadku uszkodzenia zawartości należy bezwzględnie sporządzić wraz z kurierem protokół szkody, który będzie podstawą do reklamacji usługi doręczenia. Uszkodzony produkt należy odesłać do siedziby EPerfumeria.eu wraz z otrzymanym dokumentem sprzedaży, protokołem reklamacyjnym i uzasadnieniem reklamacji lub odmówić przyjęcia uszkodzonej paczki.

ODBIÓR OSOBISTY W KIOSKU RUCHU – PACZKA W RUCHU

  • Twoje zamówienie wysyłane jest do wskazanego przez Ciebie, jednego z ponad 2500, kiosku Ruch-u, z którego samodzielnie odbierasz przesyłkę,
  • Po wybraniu formy dostawy „Paczka w Ruch-u” należy na stronie https://www.paczkawruchu.pl/znajdz-kiosk wybrać najbliższy kiosk i wprowadzić jego adres w polu „Dodatkowe informacje”,
  • Jeżeli Klient nie poda nam adresu kiosku do którego mamy dostarczyć zamówienie, wyślemy je do kiosku najbliższego względem podanego miejsca zamieszkania,
  • Potwierdzimy przyjęcie zamówienia i fakt wysłania zamówienia,
  • Po 4-5 dniach od wysłania, gdy paczka dotrze do wskazanego przez Ciebie kiosku otrzymasz sms z kodem,
  • Z tym kodem udajesz się do właściwego kiosku Ruch-u i odbierasz przesyłkę (należy podać imię i nazwisko zamawiającego albo numer przesyłki),
  • Na odbiór przesyłki masz 5 dni od momentu otrzymania sms-a, po tym terminie paczka automatycznie zostanie zwrócona do sklepu,
  • Paczka w Ruch-u musi być opłacona z góry – nie ma możliwości zapłaty przy odbiorze w kiosku,
  • Reklamację dotyczącą paczki (np. z powodu uszkodzenia) należy zgłosić w kiosku Ruch-u w momencie jej odbioru. Pracownik kiosku przyjmuje reklamację i wypełnia formularz. Te dokumenty są przydatne przy rozpatrywaniu ewentualnej reklamacji. Jeżeli paczka jest mocno uszkodzona najlepszym wyjściem jest odmowa jej odbioru. W takim przypadku proszę poinformować nas mailowo,
  • Więcej informacji o usłudze na stronie https://www.paczkawruchu.pl

ODBIÓR OSOBISTY W PACZKOMACIE INPOST

  • Twoje zamówienie wysyłane jest do wskazanego przez Ciebie, Paczkomatu InPost, z którego samodzielnie odbierasz przesyłkę,
  • Po wybraniu formy dostawy „Paczkomat InPost” należy na stronie http://paczkomaty.pl/pl/dla-ciebie/znajdz-paczkomat wybrać najbliższy paczkomat i wprowadzić jego kod i adres w polu „Dodatkowe informacje”,
  • Jeżeli Klient nie poda nam adresu / kodu paczkomatu do którego mamy dostarczyć zamówienie, wyślemy je do paczkomatu najbliższego względem podanego miejsca zamieszkania,
  • Potwierdzimy przyjęcie zamówienia a jego wysłanie,
  • Po 2-3 dniach od wysłania, gdy przesyłka dotrze do paczkomatu otrzymasz sms z 8 cyfrowym kodem,
  • Z tym kodem, o dowolnej porze dnia czy nocy, udajesz się do właściwego Paczkomatu InPost, na wyświetlaczu wprowadzasz numer swojego telefonu + 8 cyfrowy kod i odbierasz przesyłkę,
  • Na odbiór przesyłki masz 48 godzin od momentu otrzymania sms-a, jeśli nie możesz w tym terminie odebrać przesyłki możesz przedłużyć termin odbioru na stronie http://paczkomaty.pl/,
  • Zamówienie do Paczkomatu In Post musi być opłacona z góry – nie ma możliwości zapłaty przy odbiorze w paczkomacie,
  • W przypadku uszkodzenia przesyłki należy zgłosić uwagi do paczki w paczkomacie po jej odebraniu a następnie poinformowac nas,
  • Więcej informacji o usłudze na stronie https://www.paczkomaty.pl

POCZTA POLSKA

  • Paczki wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej dostarczane są w ciągu 3-4 dni roboczych,
  • Paczki dostarczane są przeważnie w godzinach 8-18, dlatego sugerujemy podanie miejsca dostawy tam, gdzie przebywa się największą część dnia, np. miejsca pracy,
  • Po wysłaniu paczki poinformujemy Klienta e-mailem,
  • W przypadku nie zastania nikogo upoważnionego do odbioru paczki kurier Poczty Polskiej winien pozostawić awizo oraz ponowić próbę doręczenia następnego dnia roboczego,
  • Jeśli w terminie 5 dni od nadania paczki nie została ona dostarczona prosimy o kontakt,
  • Prosimy o dokładne obejrzenie przesyłki przy jej odbieraniu od kuriera Poczty Polskiej. Jeśli nosi ona ślady mechanicznego uszkodzenia koniecznie należy otworzyć paczkę przy kurierze. W przypadku uszkodzenia zawartości należy bezwzględnie sporządzić wraz z kurierem protokół szkody, który będzie podstawą do reklamacji usługi doręczenia. Uszkodzony produkt należy odesłać do siedziby EPerfumeria.eu wraz z otrzymanym dokumentem sprzedaży, protokołem reklamacyjnym i uzasadnieniem reklamacji lub odmówić przyjęcia uszkodzonej paczki.
KOSZTY PRZESYŁKI
  • 17 zł – Kurier (czas dostawy – 1-2 dni),
  • 114 zł – Paczkomat InPost (czas dostawy – 2-3 dni),
  • 19 zł – Poczta Polska (czas dostawy – 3-4 dni),
  • 19 zł – Kiosk Ruch (czas dostawy – 4-5 dni).

Za dostawę z płatnością przy odbiorze (COD) naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 10 zł.

FORMY PŁATNOŚCI
  • za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl – kartą płatniczą, przelewem online, PayPal.
  • Przelewem tradycyjnym – przedpłata bezpośrednio na konto Charms Sp. z o.o. 04-158 Warszawa ul. Zamieniecka 80/158, Konto firmowe: Santander Bank, nr rach.:  83 1090 1753 0000 0001 3587 8915 (w tytule przelewu należy podać numer zamówienia),
  • Gotówką przy odbiorze zamówienia od kuriera lub kartą płatniczą przy odbiorze z paczkomatu InPost.
REKLAMACJA

Reklamacja zamówionego produktu powinna być zgłoszona mailem na adres  lub w w formie pisemnej na adres: Charms Sp. z o.o., 04-158 Warszawa, ul. Zamieniecka 80/158 (Centrum Handlowe Szembeka I piętro), w terminie najpóźniej 2 miesięcy od daty otrzymania produktu. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego dostępny jest w wersji [DOC] i [PDF]. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty doręczenia przesyłki do siedziby Charms. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem. Nieznaczne różnice kolorystyczne, mogą występować ze względów technicznych między wyglądem produktu prezentowanego na stronie www.EPerfumeria.eu a jego rzeczywistym wyglądem. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedający wymieni produkt na pełnowartościowy lub gdy wymiana nie będzie możliwa zwróci cenę nabycia za reklamowany produkt wedle sposobu wskazanego w zgłoszeniu reklamacyjnym. Sprzedający pokryje także koszty dostawy reklamowanego produktu. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji towar jest odsyłany do Kupującego na jego koszt. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Wszystkie przesyłki Sprzedającego są ubezpieczone. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej w trakcie transportu należy ten fakt zgłosić u pracownika firmy kurierskiej / Poczty Polskiej, w paczkomacie InPost lub u pracownika kiosku Ruch, w momencie dostarczenia przesyłki. Uszkodzony produkt należy odesłać do Sprzedającego na adres jego siedziby z otrzymanym dokumentem sprzedaży, protokołem reklamacyjnym i  uzasadnieniem reklamacji.

W przypadku opóźnienia dostawy lub zagubienia przesyłki przez kuriera, Ruch, InPost lub Pocztę Polską Klient, po zakończeniu procedury reklamacyjnej, zgodnie ze swoja wolą, otrzymuje nową przesyłkę lub zwrot gotówki. Jeśli zamówienia było dodatkowo ubezpieczone przez Klienta, nowy produkt wysyłany jest bez oczekiwanie na rozpatrzenie reklamacji.

Szczegółowe informacje o zasadach reklamacji dostępne są w Regulaminie.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAKUPU I ZWROTY

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zakupu (zawartej na odległość) , bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827), w terminie 14 dni od dnia wydania produktu. W przypadku skorzystania z tego uprawnienia Kupujący zobowiązany jest do wysłania Sprzedającemu pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i zwrotu Sprzedającemu, na własny koszt, zamówionego produktu. Zarówno oświadczenie jak i zwrot należy dostarczyć na adres siedziby Charms. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest w wersji [DOC] i [PDF]. Kupujący może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy produkt:

  • nie był używany – nie ma żadnych śladów używania,
  • nie został pozbawiony fabrycznego opakowania – folii i/lub pudełka, naklejki zabezpieczającej jeżeli taką/takie posiadał,
  • nie został w inny sposób zniszczony lub uszkodzony.

Po otrzymaniu zwracanego produktu, spełniającego ww. warunki oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedający w ciągu 14 dni roboczych zwraca uiszczoną cenę nabycia produktu oraz koszt jego dostawy do Klienta , według sposobu wskazanego przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu do sprzedającego pokrywa Kupujący.

Szczegółowe informacje o zasadach reklamacji dostępne są w Regulaminie.

REGULAMIN

Regulamin perfumerii internetowej EPerfumeria.eu dostepny jest pod adresem www.eperfumeria.eu/regulamin-ep.pdf

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Polityka Prywatności perfumerii internetowej eperfumeria.eu dostępny jest pod adresem www.eperfumeria.eu/polityka-prywatnosci/

DANE FIRMY | Perfumerii internetowej EPerfumeria.eu

www.ePerfumeria.eu

tel. 601333444

Formularz kontaktowy

Właścicielem perfumerii internetowej EPerfumeria.eu jest:

Charms Sp. z o.o. 04-620 Warszawa, ul. Rzeźbiarska 70 (Uwaga: pod tym adresem funkcjonuje jedynie siedziba firmy, nie mam możliwości zakupu towarów).
NIP 525-25-03-6

Konto firmowe: Santander Bank, nr rach.:  83 1090 1753 0000 0001 3587 8915